İPTAL VE İADE POLİTİKASI

CAQA HOME DOKUMA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (www.caqahome.com) üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alma işlemleri toptan (B2B) ticaret kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle sipariş iptali, ürün iadesi ve değişimi süreçleri standart tüketici yasalarına göre değil, Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine tabidir.

1. Sipariş İptali

Siparişlerinizi kargoya teslim edilmeden veya üretim süreci başlamadan önce iptal edebilirsiniz.

İptal taleplerinizi gecikmeden info@caqahome.com adresine yazılı olarak veya 0 531 708 85 85 numaralı Doğrudan Operasyon Hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade/değişim prosedürleri devreye girer.
Müşteri talebi doğrultusunda özel üretilen, özel ebatlanan veya fason (private label) siparişlerde, üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali kesinlikle yapılamamaktadır.

2. İade Koşulları (B2B Kapsamı)

Platformumuz üzerinden yapılan satışlar ticari amaçlı (toptan) olduğundan, Tüketici mevzuatında yer alan "14 gün şartsız/keyfi cayma hakkı" geçerli değildir. Satın alınan ürünlerin iadesi veya değişimi yalnızca üretim hatalı (ayıplı) veya siparişinizden farklı (yanlış) gönderilmiş olması durumunda kabul edilmektedir.

Ayıplı veya Yanlış Ürün Bildirimi (TTK Madde 23)

Açık Ayıplar: Teslimat anında koli/ambalaj dışında veya üründe gözle görülebilen (yırtık, yanlış renk, eksik paket vb.) bir kusur tespit ederseniz, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 2 (iki) gün içerisinde durumu tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Gizli Ayıplar: Ürünler paketinden çıkarıldıktan veya kullanıma hazırlanırken ortaya çıkan (dokuma hataları vb.) gizli ayıplar için bildirim süresi, ürünlerin tesliminden itibaren 8 (sekiz) gündür.

Bu süreler içinde usulüne uygun yazılı bildirim yapılmayan siparişler, alıcı tarafından mevcut haliyle ve kusursuz olarak kabul edilmiş sayılır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim gerektiren bir durum tespit ettiğinizde, belirtilen yasal süreler içinde info@caqahome.com adresine sipariş numaranızı, kusurun/sorunun detayını ve hatalı ürünlerin net fotoğraflarını içeren bir e-posta gönderiniz.
Talebiniz operasyon ekibimiz tarafından incelendikten sonra onaylanırsa, size anlaşmalı olduğumuz kargo/lojistik firmasının iade kodu iletilecektir. İade onayı alınmadan Fabrika/Depo adresimize gönderilen kargolar teslim alınmayacaktır.
Onaylanan kusurlu ürün iadelerinde kargo masrafları CAQA HOME tarafından karşılanır.
İade edilen ürünler tesisimize ulaştıktan sonra kalite kontrolünden geçer. Fabrikasyon bir hata doğrulandığında, ürünler yenisiyle değiştirilir veya onayınıza istinaden sipariş tutarı cari hesabınıza alacak olarak kaydedilir / iade edilir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki koşullara sahip ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir:

Orijinal ambalajı bozulmuş, yıkanmış, kullanılmış veya herhangi bir kimyasal maddeye (deterjan, yumuşatıcı vb.) maruz kalmış mikrofiber bezler ve tekstil ürünleri.
Alıcının deposunda veya nakliyesi sırasında uygun olmayan depolama/taşıma koşulları nedeniyle hasar görmüş ürünler.
Üretim hatası barındırmayan, alıcıya özel üretilmiş (logo baskılı, özel ölçülü vb.) tüm ürünler.

CAQA HOME Fabrika / İade Depo Adresi: Bozburun Mh. 7121 Sk. no:6 Merkezefendi / DENİZLİ