GERİ ÖDEME, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

CAQA HOME DOKUMA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (www.caqahome.com) olarak, toptan mikrofiber bez ve tekstil alımlarınızda en yüksek kaliteyi sunmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz olası sorunlara karşı iade, değişim ve geri ödeme koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.

1. 30 Günlük İade ve Değişim Hakkı

Toptan alım yapan müşterilerimiz, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirler.

İade ve değişim sürecinin başlatılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, orijinalliği bozulmamış ve tekrar toptan satışa uygun nitelikte olması gerekmektedir.
Değişim talepleri, talep edilen yeni ürünlerin stok durumu göz önünde bulundurularak karşılanır.

2. İade ve Geri Ödeme Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Kullanıcı Hataları)

Firmamızın üretim ve kalite standartlarından kaynaklanmayan, tamamen kullanım koşullarına bağlı olarak gelişen deformasyonlar iade veya geri ödeme kapsamına alınmamaktadır. Aşağıdaki durumlar "kullanıcı hatası" olarak değerlendirilir ve iade/değişim talepleri reddedilir:

Ürünlerin yıkama talimatlarına aykırı sıcaklıklarda yıkanması.
Ağartıcı, çamaşır suyu, ağır kimyasallar veya uygun olmayan deterjan/yumuşatıcıların kullanılması.
Kullanım esnasında kesici/delici aletlerle oluşan fiziksel hasarlar.
Alıcının deposunda uygun olmayan koşullarda (rutubet, aşırı güneş ışığı, haşere vb.) muhafaza edilmesinden kaynaklanan bozulmalar.

3. Özel Üretim (Baskılı ve Özel Ebatlı) Siparişler

CAQA HOME olarak, kurumsal müşterilerimizin taleplerine istinaden fason (private label) veya özel üretim yapmaktayız.

Firmanıza özel olarak tasarlanan, üzerine logo/desen baskısı yapılmış ürünlerde iade ve geri ödeme kesinlikle yapılmamaktadır.
Standart üretim ölçülerimiz dışında, tamamen sizin talebiniz doğrultusunda özel ebatlarda kesilmiş/dikilmiş ürünlerde iade ve değişim işlemi kabul edilmemektedir.
(Not: Bu özel siparişlerde ancak teslimat anında tespit edilen net bir fabrikasyon hata / ayıplı mal söz konusu ise değişim veya geri ödeme yapılabilir.)

4. Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?

İade koşullarına uyan ürünler fabrika depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı bir incelemeye tabi tutulur.
İnceleme sonucunda ürünlerin iade şartlarını sağladığı onaylanırsa, geri ödeme süreciniz derhal başlatılır.
Onaylanan tutar, alışveriş esnasında kullanmış olduğunuz ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Havale/EFT vb.) bağlı kalınarak iade edilir.
İade işleminin bankanız veya ilgili ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza/kartınıza yansıtılma süresi, bankaların kendi operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. İletişim

Geri ödeme, iade ve değişim talepleriniz için belirtilen 30 günlük süre içerisinde mutlaka operasyon ekibimizle yazılı veya sözlü olarak iletişime geçerek "iade onayı" almanız gerekmektedir.

Firma: CAQA HOME DOKUMA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Doğrudan Operasyon Hattı: 0 531 708 85 85
E-posta: info@caqahome.com
Fabrika / İade Depo Adresi: Bozburun Mh. 7121 Sk. no:6 Merkezefendi / DENİZLİ